فرایند فروش
۱. بازه ثبت سفارش
سامانه فروش از روز اول تا پایان روز پنجم هر ماه فعال است. مشتریان میتوانند در این بازه وارد حساب کاربری خود شده و سفارششان را ثبت کنند.
خارج از این بازه، ثبت سفارش جدید غیرفعال است؛ اما کاربران میتوانند سوابق خرید، فاکتورها، کیف پول و وضعیت سفارشهای قبلی را مشاهده کنند. هرگونه تغییر در زمان فروش از طریق سایت یا پیامک اطلاعرسانی میشود.
۲. ورود و انتخاب کالا
قیمتها و شرایط همکاری فقط برای کاربران B2B تأییدشده نمایش داده میشود. مشتری پس از ورود میتواند:
موجودی کالاها را مشاهده کند؛
تعداد موردنیاز را انتخاب نماید؛
حداقل سفارش و سقف خرید هر کالا را بررسی کند؛
تخفیفها و شرایط تسویه را مشاهده نماید؛
کالاها را به سبد خرید اضافه کند.
افزودن کالا به سبد خرید بهمعنای رزرو قطعی موجودی نیست.
۳. ثبت و بررسی سفارش
پس از ثبت سفارش، موجودی، تعداد کالا، سقف خرید، قیمت و شرایط پرداخت توسط سامانه و واحد فروش بررسی میشود. سفارش پس از تأیید این موارد قطعی خواهد شد.
در صورت اتمام موجودی یا کاهش مقدار قابل تخصیص، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و سفارش با تأیید وی اصلاح خواهد شد.
۴. پرداخت و تسویه
مشتری میتواند متناسب با شرایط حساب خود، سفارش را بهصورت نقدی یا اعتباری تسویه کند.
در خرید نقدی، تخفیف نقدی مطابق شرایط اعلامشده اعمال میشود.
فروش اعتباری فقط برای مشتریان تأییدشده و در محدوده سقف اعتبار و موعد تسویه تعیینشده امکانپذیر است.
موجودی کیف پول و اعتبارات تشویقی نیز مطابق مقررات سامانه قابل استفاده خواهد بود.
۵. آمادهسازی و ارسال
پس از تأیید نهایی سفارش و تعیین وضعیت پرداخت، فاکتور صادر شده و سفارش برای آمادهسازی به انبار ارسال میشود. سپس کالا از طریق روش حمل مورد توافق برای مشتری ارسال خواهد شد.
اطلاعات ارسال و وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری یا واحد پشتیبانی قابل پیگیری است.
۶. تغییر، لغو یا مرجوعی
تغییر یا لغو سفارش تا پیش از ورود به مرحله آمادهسازی و ارسال امکانپذیر است. پس از ارسال، درخواستهای مربوط به مغایرت، آسیبدیدگی یا مرجوعی باید مطابق قوانین و مقررات همیار حامی ثبت شود.
مغایرت یا آسیبدیدگی کالا باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به واحد پشتیبانی اعلام گردد.
واحد فروش و پشتیبانی: ۰۲۱-۸۲۸۰۸۸۰۰
ساعات پاسخگویی: روزهای غیرتعطیل، ساعت ۹ تا ۱۹
