استفاده از وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی و پنل همکاری همیار حامی به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. این سند در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، حسب مورد، تنظیم شده است.

در صورت تعارض مفاد این سند با قوانین آمره کشور، مقررات قانونی مربوط ملاک عمل خواهد بود.

۱. تعاریف

• همیار حامی / شرکت: شرکت همیار حامی شرق نوین، عرضه‌کننده و توزیع‌کننده قطعات یدکی خودرو و مدیریت‌کننده فروشگاه اینترنتی همیار حامی.

• سایت / فروشگاه: وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی رسمی همیار حامی به نشانی shop.hamyarhami.com.

• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت ثبت‌نام کرده یا از خدمات آن استفاده می‌نماید.

• کاربر همکار (B2B): مشتریان صنفی شامل فروشگاه‌داران، تعمیرگاه‌ها، مکانیک‌ها، عمده‌فروشان، توزیع‌کنندگان و سایر فعالان صنعت قطعات یدکی خودرو که پس از احراز هویت، امکان مشاهده قیمت‌ها و خرید با شرایط همکاری را خواهند داشت.

• ادمین / مدیریت همیار حامی: تیم مسئول بررسی اطلاعات، تأیید حساب کاربران، مدیریت سفارش‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی.

• سفارش: درخواست خرید کالا که توسط کاربر از طریق سامانه همیار حامی ثبت می‌شود.

• کیف پول: حساب اعتباری کاربر در سامانه که می‌تواند شامل بخش‌های زیر باشد:

  • کیف پول واریزی: مبالغی که توسط کاربر به سامانه واریز یا از محل بازگشت وجه به آن منظور می‌شود.

  • کیف پول سود مشارکت: پاداش، اعتبار خرید یا مزایایی که همیار حامی در قبال خرید، همکاری یا شرکت در طرح‌های تشویقی به کاربر اختصاص می‌دهد.

• تخفیف نقدی: تخفیفی که در صورت تسویه نقدی سفارش یا تسویه پیش از موعد مقرر به کاربر تعلق می‌گیرد.

• تخفیف متغیر: تخفیفی که بر اساس برند، گروه کالا، کد محصول، حجم خرید، شرایط بازار یا طرح‌های فروش تعیین می‌شود.

• روز کاری: روزهای غیرتعطیل رسمی که فعالیت اداری و عملیاتی شرکت در آن‌ها انجام می‌شود.

۲. شرایط عضویت و حساب کاربری

۲.۱. ثبت‌نام اولیه

• کاربر برای ثبت‌نام باید شماره موبایل معتبر و متعلق به خود یا نماینده مجاز کسب‌وکار را وارد نماید.

• اطلاعات اولیه شامل نام و نام خانوادگی، نوع فعالیت، نام واحد صنفی و مشخصات کلی کسب‌وکار ثبت می‌شود.

• درخواست ثبت‌نام برای بررسی و تأیید اولیه به مدیریت همیار حامی ارسال خواهد شد.

۲.۲. تأیید اولیه

• مدیریت همیار حامی اطلاعات ثبت‌شده را بررسی می‌کند.

• تأیید اولیه حساب به‌منزله تأیید نهایی شرایط همکاری یا اعطای اعتبار خرید نیست.

• همیار حامی می‌تواند برای بررسی درخواست، مدارک یا اطلاعات تکمیلی مطالبه نماید.

۲.۳. ورود با رمز یک‌بارمصرف

• پس از ثبت‌نام یا تأیید اولیه، کاربر می‌تواند رمز یک‌بارمصرف درخواست کند.

• رمز یک‌بارمصرف به شماره موبایل ثبت‌شده و تأییدشده ارسال می‌شود.

• مسئولیت دسترسی به شماره موبایل و حفاظت از رمز یک‌بارمصرف بر عهده کاربر است.

۲.۴. تعیین رمز عبور دائمی

• کاربر ممکن است در اولین ورود ملزم به تعیین رمز عبور دائمی شود.

• ورودهای بعدی با شماره موبایل و رمز عبور یا سایر روش‌های احراز هویت مورد تأیید سامانه انجام خواهد شد.

• کاربر موظف است از انتخاب رمزهای ساده و در اختیار قراردادن اطلاعات ورود به اشخاص غیرمجاز خودداری کند.

۲.۵. تکمیل پروفایل و احراز هویت B2B

کاربر برای فعال‌سازی کامل حساب همکاری باید اطلاعات و مدارک مورد درخواست را ارائه کند؛ از جمله:

• آدرس کامل محل فعالیت؛

• کدپستی؛

• شماره تلفن ثابت؛

• نشانی ایمیل؛

• تصویر کارت ملی متقاضی یا نماینده مجاز؛

• جواز کسب یا مدارک معتبر فعالیت صنفی؛

• کد اقتصادی و شناسه ملی برای اشخاص حقوقی، حسب مورد؛

• اطلاعات حساب بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری یا شخصیت حقوقی مربوط.

پس از بررسی و تأیید نهایی مدارک، حساب B2B فعال شده و دسترسی کاربر به قیمت‌ها، تخفیف‌ها و شرایط همکاری فراهم می‌شود.

همیار حامی می‌تواند در صورت ناقص‌بودن مدارک، مغایرت اطلاعات یا عدم امکان احراز هویت، درخواست فعال‌سازی حساب را رد یا تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف نماید.

۲.۶. مسئولیت حفاظت از حساب

• کاربر مسئول حفظ محرمانگی شماره موبایل، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود خود است.

• فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، تا پیش از اعلام رسمی دسترسی غیرمجاز، منتسب به دارنده حساب تلقی می‌شود؛ مگر آنکه خلاف آن اثبات گردد.

• کاربر موظف است هرگونه دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده احتمالی از حساب را فوراً به پشتیبانی همیار حامی اعلام کند.

• واگذاری حساب کاربری به اشخاص ثالث بدون موافقت همیار حامی مجاز نیست.

۳. مقررات کیف پول

• کیف پول واریزی شامل مبالغ پرداخت‌شده توسط کاربر یا وجوه بازگشتی قابل استرداد است.

• برداشت وجه از کیف پول واریزی پس از بررسی حساب، کسر بدهی‌های احتمالی و احراز مالکیت حساب بانکی امکان‌پذیر خواهد بود.

• مبالغ قابل استرداد صرفاً به حساب بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری یا شخصیت حقوقی احرازشده واریز می‌شود.

• کیف پول سود مشارکت فقط برای خرید از همیار حامی قابل استفاده است و قابلیت برداشت نقدی ندارد.

• اولویت مصرف اعتبار، مگر آنکه در زمان خرید ترتیب دیگری اعلام شود، به شرح زیر است:

  1. کیف پول سود مشارکت؛

  2. کیف پول واریزی؛

  3. سایر روش‌های پرداخت.

• شارژ کیف پول از طریق درگاه بانکی، واریز به حساب رسمی شرکت یا سایر روش‌های مورد تأیید همیار حامی انجام می‌شود.

• موجودی کیف پول و اعتبارات آن قابل انتقال به حساب اشخاص ثالث نیست.

• اعتبار سود مشارکت می‌تواند دارای تاریخ انقضا باشد. تاریخ انقضا و شرایط استفاده از اعتبار در پنل کاربری یا اطلاعیه طرح مربوط اعلام می‌شود.

• اعتبارهای تشویقی پس از پایان مهلت اعلام‌شده قابل تمدید، برداشت یا تبدیل به وجه نقد نخواهند بود، مگر آنکه همیار حامی شرایط دیگری اعلام کند.

• در صورت مشاهده استفاده غیرمتعارف یا سوءاستفاده از کیف پول، همیار حامی می‌تواند استفاده از آن را تا زمان بررسی متوقف نماید.

۴. قیمت‌ها، تخفیف‌ها و موعد تسویه

• قیمت کالاها، تخفیف‌ها، مالیات و سایر هزینه‌های قابل پرداخت، در زمان ثبت سفارش یا صدور پیش‌فاکتور به کاربر نمایش داده می‌شود.

• قیمت نهایی سفارش، قیمت درج‌شده در پیش‌فاکتور یا فاکتور تأییدشده توسط همیار حامی است.

• تخفیف نقدی در صورت تسویه کامل سفارش در همان روز یا پیش از موعد تعیین‌شده، مطابق شرایط اعلامی سامانه اعمال می‌شود.

• با نزدیک‌شدن به موعد تسویه، میزان تخفیف نقدی می‌تواند به‌صورت روزانه و پلکانی کاهش یابد.

• پس از سررسید، تخفیف نقدی حذف می‌شود و کاربر ملزم به پرداخت مبلغ بدهی مطابق اسناد مالی صادرشده خواهد بود.

• تخفیف متغیر بر اساس برند، گروه کالا، کد محصول، حجم خرید، وضعیت موجودی یا طرح‌های فروش تعیین می‌شود.

• تخفیف‌های مختلف تنها در صورتی با یکدیگر قابل جمع هستند که این موضوع صراحتاً در سامانه یا شرایط طرح اعلام شده باشد.

• همیار حامی می‌تواند شرایط تخفیف سفارش‌های آتی را تغییر دهد. این تغییرات تأثیری بر سفارش‌های قطعی‌شده و تسویه‌شده نخواهد داشت.

• تخصیص فروش اعتباری، سقف اعتبار و مدت تسویه بر اساس اعتبارسنجی مشتری و تأیید مدیریت همیار حامی انجام می‌شود و حقی دائمی برای کاربر ایجاد نمی‌کند.

۵. ثبت، تأیید، تغییر و لغو سفارش

• ثبت سفارش به‌منزله پذیرش قیمت، تعداد، شرایط پرداخت، شیوه ارسال و سایر شرایط نمایش‌داده‌شده در زمان خرید است.

• ثبت سفارش توسط کاربر، درخواست خرید محسوب می‌شود. قطعی‌شدن سفارش منوط به تأیید موجودی، قیمت، شرایط پرداخت یا اعتبار و صدور تأییدیه توسط همیار حامی است.

• افزودن کالا به سبد خرید یا صدور پیش‌فاکتور اولیه، به‌تنهایی موجب رزرو قطعی کالا نمی‌شود؛ مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.

• با توجه به فروش هم‌زمان از کانال‌های مختلف، امکان اتمام موجودی پس از ثبت سفارش وجود دارد.

• در صورت عدم امکان تأمین تمام یا بخشی از سفارش، موضوع به کاربر اطلاع داده شده و مبلغ مربوط به کالای تأمین‌نشده به کیف پول واریزی یا حساب بانکی تأییدشده کاربر بازگردانده می‌شود.

• در صورت بروز خطای آشکار سیستمی در قیمت، موجودی یا مشخصات کالا، همیار حامی می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را اصلاح یا لغو کند. در این حالت، مبالغ پرداخت‌شده بدون کسر به کاربر مسترد خواهد شد.

• تغییر یا لغو سفارش فقط تا پیش از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا ارسال امکان‌پذیر است.

• پس از ارسال سفارش، درخواست تغییر یا لغو باید مطابق مقررات مرجوعی ثبت شود.

• مسئولیت صحت نشانی، شماره تماس، نام تحویل‌گیرنده و سایر اطلاعات ارسال بر عهده کاربر است.

• هزینه ارسال و شرایط تحویل پیش از نهایی‌شدن سفارش یا در زمان هماهنگی فروش اعلام می‌شود.

• تأخیر ناشی از حوادث خارج از کنترل متعارف شرکت، اختلالات حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، حوادث طبیعی یا سایر موارد فورس‌ماژور، موجب مسئولیت همیار حامی نخواهد بود؛ بااین‌حال شرکت برای اطلاع‌رسانی و پیگیری سفارش اقدام خواهد کرد.

۶. مرجوعی، مغایرت کالا و بازگشت وجه

۶.۱. انصراف از خرید

• به‌جز مواردی که قوانین آمره مهلت بیشتری برای انصراف پیش‌بینی کرده‌اند، درخواست انصراف از خرید در چارچوب سیاست فروش B2B همیار حامی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل ثبت شود.

• پذیرش مرجوعی منوط به استفاده‌نشدن از کالا، سالم‌بودن بسته‌بندی، بازنشدن پلمپ، مخدوش‌نشدن لیبل‌ها و قابلیت فروش مجدد کالا است.

• کالا باید همراه با فاکتور، متعلقات، هدایا و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

• هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت انصراف بدون وجود عیب یا مغایرت، بر عهده کاربر خواهد بود.

۶.۲. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر

• کاربر موظف است تعداد و وضعیت ظاهری بسته‌ها را هنگام تحویل بررسی کند.

• آسیب‌دیدگی ظاهری بسته‌بندی یا کسری تعداد باید در زمان تحویل در رسید شرکت حمل ثبت شود.

• عیب، کسری یا مغایرت کالا با سفارش باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی گزارش شود.

• کاربر باید تصاویر کالا، بسته‌بندی، لیبل ارسال و فاکتور را برای بررسی ارائه نماید.

• در صورت تأیید عیب یا مغایرت منتسب به همیار حامی، هزینه بازگشت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.

• بازکردن پلمپ، نصب یا استفاده از کالا می‌تواند امکان مرجوعی را محدود کند؛ مگر آنکه عیب کالا بدون بازکردن یا استفاده قابل تشخیص نباشد.

۶.۳. نحوه بازگشت وجه

• بازگشت وجه پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی انجام می‌شود.

• مبالغ پرداخت‌شده از کیف پول واریزی، بنا بر درخواست کاربر، به کیف پول واریزی یا حساب بانکی تأییدشده وی بازگردانده می‌شود.

• مبالغ پرداخت‌شده از محل کیف پول سود مشارکت یا اعتبارات تشویقی، صرفاً به همان بخش از کیف پول بازمی‌گردد و قابل برداشت نقدی نیست.

• در خریدهایی که با چند روش پرداخت انجام شده‌اند، بازگشت وجه متناسب با روش‌های پرداخت اولیه صورت می‌گیرد.

• تخفیف‌ها، پاداش‌ها یا مزایای مرتبط با کالای مرجوع‌شده پس از نهایی‌شدن مرجوعی اصلاح یا لغو خواهند شد.

۷. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات

کانال‌های رسمی ارتباط با همیار حامی عبارت‌اند از:

• تلفن واحد فروش و پشتیبانی: ۰۲۱۸۲۸۰۸۸۰۰

• ایمیل: info@hamyarhami.com

• تیکت در پنل کاربری؛

• چت آنلاین سایت.

ساعات پاسخ‌گویی در روزهای غیرتعطیل از ساعت ۹ تا ۱۹ است.

• کاربر باید برای پیگیری سفارش، شماره سفارش یا فاکتور را ارائه نماید.

• شکایات و درخواست‌ها بر اساس موضوع، حداکثر ظرف ۷ روز کاری بررسی می‌شوند.

• مواردی که نیازمند بررسی شرکت حمل، تأمین‌کننده، واحد فنی یا مراجع قانونی باشند، ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند. در این صورت، وضعیت رسیدگی به کاربر اطلاع داده خواهد شد.

۸. مسئولیت‌های کاربر

کاربر متعهد است:

• اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه نماید؛

• تغییرات اطلاعات تماس، نشانی یا مشخصات کسب‌وکار را اعلام کند؛

• از حساب کاربری صرفاً در چارچوب قوانین و فعالیت مجاز صنفی استفاده نماید؛

• از ثبت سفارش صوری، ایجاد حساب‌های متعدد یا سوءاستفاده از تخفیف‌ها و کیف پول خودداری کند؛

• از هرگونه اقدام مخرب، تلاش برای دسترسی غیرمجاز یا ایجاد اختلال در سامانه خودداری نماید؛

• شرایط نگهداری، نصب و استفاده صحیح از کالا را رعایت کند؛

• پیش از خرید، از تناسب کد فنی و مشخصات کالا با خودروی موردنظر اطمینان حاصل کند یا از مشاوره فروش استفاده نماید.

۹. مسئولیت‌های همیار حامی

همیار حامی متعهد است:

• کالاهای عرضه‌شده را مطابق مشخصات، برند و شرایط اصالت اعلام‌شده ارائه نماید؛

• اطلاعات کالا، قیمت، تخفیف و شرایط فروش را تا حد امکان به‌صورت شفاف نمایش دهد؛

• سفارش‌های تأییدشده را در زمان متعارف آماده و ارسال کند؛

• در صورت بروز مغایرت یا اشکال قابل انتساب به شرکت، موضوع را مطابق مقررات مرجوعی رسیدگی نماید؛

• اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات، انجام سفارش و الزامات قانونی پردازش کند؛

• سوابق سفارش‌ها و تراکنش‌های مالی را مطابق الزامات قانونی نگهداری نماید.

تصاویر کالا ممکن است به دلیل تفاوت در نور، نمایشگر، تغییر بسته‌بندی یا به‌روزرسانی تولیدکننده، تفاوت جزئی با کالای تحویلی داشته باشند. ملاک اصلی، کد فنی، برند و مشخصات درج‌شده در سفارش و فاکتور است.

۱۰. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

• همیار حامی اطلاعات کاربران را برای ثبت‌نام، احراز هویت، پردازش سفارش، ارسال کالا، امور مالی، پشتیبانی و اجرای الزامات قانونی دریافت و پردازش می‌کند.

• اطلاعات کاربران جز در موارد ضروری برای اجرای سفارش، همکاری با شرکت‌های حمل، ارائه خدمات پرداخت یا الزام قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد.

• همیار حامی از تدابیر امنیتی متعارف برای حفاظت از اطلاعات و تبادلات سامانه استفاده می‌کند.

• کاربر مسئول حفاظت از دستگاه، شماره موبایل، ایمیل و اطلاعات ورود خود است.

• اطلاعات و سوابق کاربران ممکن است به میزان و مدتی که برای اجرای تعهدات قراردادی، مالیاتی، حسابداری یا قانونی ضروری است نگهداری شود.

۱۱. تعلیق یا مسدودسازی حساب

همیار حامی می‌تواند در موارد زیر، دسترسی کاربر را موقتاً تعلیق یا حساب وی را پس از بررسی مسدود نماید:

• ارائه اطلاعات یا مدارک نادرست؛

• استفاده غیرمجاز از حساب یا هویت اشخاص دیگر؛

• عدم پرداخت بدهی در موعد مقرر؛

• سوءاستفاده از کیف پول، تخفیف‌ها یا طرح‌های تشویقی؛

• ثبت سفارش‌های صوری یا رفتار مختل‌کننده عملیات فروش؛

• نقض قوانین سایت یا قوانین جاری کشور؛

• دستور مراجع قانونی یا قضایی.

تعلیق یا مسدودسازی حساب، موجب از بین رفتن مطالبات یا تعهدات مالی پیشین کاربر نخواهد شد.

۱۲. تغییر قوانین و مقررات

• همیار حامی حق اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین را در چارچوب قوانین کشور محفوظ می‌دارد.

• نسخه جدید قوانین از طریق سایت، پنل کاربری یا سایر کانال‌های رسمی اعلام می‌شود.

• تغییرات از زمان اعلام یا تاریخ درج‌شده در نسخه جدید لازم‌الاجرا خواهد بود.

• ادامه استفاده از سامانه پس از اعمال تغییرات، به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.

• تغییر قوانین، حقوق و تعهدات قطعی‌شده مربوط به سفارش‌های قبلی را مخدوش نخواهد کرد.

۱۳. قانون حاکم و حل اختلاف

• قوانین جمهوری اسلامی ایران بر استفاده از سایت و معاملات انجام‌شده از طریق همیار حامی حاکم است.

• کاربران می‌توانند اختلاف یا شکایت خود را ابتدا از طریق واحد پشتیبانی همیار حامی مطرح کنند.

• در صورت حل‌نشدن موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی، رسیدگی از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح انجام خواهد شد.

ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش یا ادامه استفاده از خدمات همیار حامی به‌منزله مطالعه و پذیرش مفاد این قوانین و مقررات است.